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西安某大型汽車部件有限公司位于西安國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家主要從事橡膠，金屬制品的生產(chǎn)加工、銷售一體的現(xiàn)代化高新技企業(yè)。

公司主要從事銷售煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)、煤礦視頻監(jiān)控系統(tǒng)、人員考勤管理定位系統(tǒng)、瓦斯抽放計量監(jiān)測系統(tǒng)、煤礦帶式輸送機保護裝置、煤礦廣播系統(tǒng)、煤礦程控調(diào)度系統(tǒng)、煤礦自動噴霧降塵系統(tǒng)、礦用傳感器及礦用安全檢測儀器等系列產(chǎn)品銷售。

設(shè)備用于自動化生產(chǎn)線提供氣動系統(tǒng)動力氣體，從2010年采購至今空壓機沒有系統(tǒng)性維護，運行工況較差沒有及時改進(jìn)，導(dǎo)致空壓機近期出現(xiàn)壓力不足，加卸載壓力異常，整條生產(chǎn)線停產(chǎn)。

客戶與我辦取得聯(lián)系，再了解到客戶空壓機型號，現(xiàn)場情況，空壓機狀況后，分析空壓機故障情況，工程師第一時間到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行拜訪和現(xiàn)場檢查，現(xiàn)在了解到空壓機2年多沒有保養(yǎng)和維護，之前是與中間商進(jìn)行合作，因為客戶不太了解空壓機所以使用要求和日常點檢項不懂，設(shè)備運行中出現(xiàn)高溫，內(nèi)壓升高，產(chǎn)氣壓力不足。卸載時出現(xiàn)壓力異常和進(jìn)氣閥關(guān)閉不嚴(yán)的情況。

通過我辦及時現(xiàn)場售后服務(wù)，對空壓機運行工況的評估和合理化改善建議，故障原因的檢查和維修，空壓機回復(fù)正常運行，保證了產(chǎn)線的生產(chǎn)進(jìn)度。

客戶與我們第一次合作，對我們的技術(shù)能力和配件價格沒有很多了解，為了讓客戶能夠放心，也能夠全心全意幫助客戶處理問題，維修故障，工程師在現(xiàn)場將空壓機實際情況和故障情況，并耐心的詳述導(dǎo)致故障產(chǎn)生的原因講解給客戶，并與客戶說明故障處理方法，客戶對我辦的售后服務(wù)的及時性表示認(rèn)可，而且對我們的售后服務(wù)技術(shù)給予肯定，耐心的工作態(tài)度客戶也非常滿意。